Política de privacidad

1. Quién es el responsable

El responsable de tus datos es Speedboy, un servicio de mensajería en moto que opera en la Región Metropolitana de Santiago, Chile. Para cualquier consulta sobre tus datos escríbenos a contacto@speedboy.cl.

2. Qué datos recogemos

Si pides envíos (clientes)

• Tu cuenta: nombre, correo y teléfono. Si eliges una contraseña, la guardamos cifrada: nadie puede leerla. Para entrar también puedes usar un código que te mandamos por correo.
• Tus pedidos: direcciones de retiro y entrega, paradas, detalle de la dirección (departamento, oficina), nombre y teléfono de las personas de contacto en cada punto, descripción del paquete, observaciones, precio, forma de pago y estado del envío.
• Mensajes y calificaciones: el chat con el motorista dentro de un pedido, y la nota y el comentario que dejas al terminar.
• Ubicación del teléfono: si das permiso, la usamos para centrar el mapa y, cuando tocas «Mi ubicación», para completar la dirección de retiro. Lo que queda guardado es la dirección del pedido.

Si eres motorista

• Lo mismo que un cliente en cuanto a cuenta, mensajes y calificaciones.
• Datos de inscripción: RUT, patente de la moto, y foto o PDF de tu licencia de conducir y del padrón de la moto. Los documentos se guardan en una carpeta privada del servidor, que no se puede abrir desde internet, y solo los revisa el equipo de Speedboy.
• Ubicación GPS durante los pedidos: mientras llevas un pedido en curso, la app envía tu ubicación cada pocos segundos para que el cliente vea por dónde va su envío. También la leemos cuando cambias el estado de un pedido, para comprobar que estás en el punto de retiro o de entrega. Guardamos solo tu última ubicación conocida, no un historial de recorridos.
• Datos bancarios para retiros: banco, tipo y número de cuenta, y nombre y RUT del titular, para transferirte tu saldo.
• Saldo y movimientos: los servicios que realizas, lo que se abona, los retiros y los pagos que haces.
• Disponibilidad para reservas, si la configuras.

Pagos

Los pagos con tarjeta los procesa Transbank a través de Webpay. Speedboy no ve ni guarda el número completo de tu tarjeta ni su código de seguridad. De cada pago conservamos el resultado (aprobado o rechazado), el monto, el número de orden y el comprobante de Transbank, que trae solo los últimos cuatro dígitos de la tarjeta.

Datos técnicos

• Tu dirección IP, para proteger el servicio y frenar abusos.
• Una cookie de sesión que te mantiene conectado hasta por 30 días.
• Si activas los avisos en tu teléfono, un identificador de suscripción y el número interno de tu cuenta.

3. Para qué los usamos

• Calcular el precio, asignar un motorista, retirar, entregar y mostrarte el seguimiento del envío.
• Cobrar, devolver dinero y pagarle sus retiros a los motoristas.
• Mandarte correos (código de acceso, comprobantes) y avisos sobre tus pedidos.
• Verificar a los motoristas antes de aprobar su cuenta.
• Atender consultas y reclamos, cuidar la seguridad del servicio y cumplir nuestras obligaciones legales y tributarias.

No vendemos tus datos ni los usamos para mostrarte publicidad de terceros.

4. Con quién los compartimos

Entre clientes y motoristas se comparte lo necesario para hacer el envío. El motorista ve los datos de contacto de retiro y entrega solo después de aceptar el pedido. El cliente ve el nombre del motorista y su ubicación mientras el envío está en curso. El teléfono de uno nunca se le muestra al otro: se hablan por el chat del pedido.

Además usamos proveedores que reciben solo lo que necesitan para cumplir su función:

• Transbank: procesa los pagos con tarjeta.
• Google: Google Maps, para autocompletar direcciones, mostrar el mapa y calcular rutas y distancias. Además, la etiqueta de Google Ads del sitio y de la pantalla de pago exitoso mide si nuestros avisos funcionan (recibe el monto y el número del pedido).
• OneSignal: envía los avisos al teléfono.
• Anthropic y DeepSeek: son los proveedores de inteligencia artificial del asistente de pedidos de la app y del chat del sitio. Usamos Anthropic y, si Anthropic falla, DeepSeek como respaldo. Si usas el asistente o el chat, lo que escribes o dictas y, en el asistente de la app, los datos de tus pedidos anteriores (direcciones y contactos que ya usaste) pueden llegarle a cualquiera de los dos para completar el formulario por ti. DeepSeek procesa los datos en servidores fuera de Chile (China). El dictado por voz lo hace el reconocimiento de voz de tu navegador o teléfono; nosotros recibimos solo el texto.
• Servicios de alojamiento y de correo, donde viven los datos y desde donde se envían nuestros correos.

También podemos entregar datos a una autoridad cuando la ley lo exija.

5. Cuánto tiempo los guardamos

• Tus datos de cuenta, mientras tengas cuenta en Speedboy.
• Si pides eliminar tu cuenta, la congelamos: se corta tu acceso y deja de mostrarse, pero no se anonimiza. Lo único que borramos son los documentos, las fotos y los datos bancarios del motorista. Internamente guardamos, con tu nombre, toda la cuenta congelada, con el historial de tus pedidos y de los montos, por motivos legales y contables (la ley tributaria nos obliga a conservar los pedidos y los comprobantes de pago). La guardamos 6 años desde tu último pedido y después la borramos. Si un motorista tiene una deuda o un retiro pendiente, sigue registrado igual en su cuenta congelada. Mira los detalles en cómo eliminar tu cuenta.
• Las conversaciones con el chat del sitio, hasta 30 días.

6. Cómo cuidamos tus datos

Todo viaja cifrado por HTTPS. Las contraseñas se guardan cifradas, los documentos de los motoristas están en una carpeta privada y el acceso al panel de administración está restringido al equipo de Speedboy.

7. Tus derechos

Puedes pedirnos una copia de tus datos, corregirlos, oponerte a su uso o que eliminemos tu cuenta, que queda congelada como se explica en la sección 5. Escríbenos a contacto@speedboy.cl desde el correo de tu cuenta. Respondemos dentro de 30 días. Para borrar tu cuenta sigue los pasos de eliminar mi cuenta.

8. Menores de edad

Speedboy es para mayores de 18 años. No recogemos a sabiendas datos de menores de edad; si crees que un menor tiene una cuenta, avísanos y la eliminamos.

9. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política. La versión vigente es siempre la publicada en esta página, con su fecha de actualización arriba. Las condiciones del servicio están en los términos y condiciones.

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